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Términos y Condiciones

Aquí encontrará las respuestas a las Preguntas Frecuentes. Tenga en cuenta que la FWCAO se refiere a la “Oficina de Acomodación de la Copa Mundial de la FIFA™”

Listado de Preguntas:

  • Los precios de la FWCAO ¿son por persona o por habitación?

    Los precios dependen del hotel que usted reserve. Algunos hoteles se venden en función de la ocupación y otros en función de las habitaciones. Los detalles serán mostrados en la descripción del tipo de habitación.

  • ¿Incluyen las tarifas el desayuno?

    El desayuno no está incluido en todos los hoteles. Si el desayuno está incluido se mostrará debajo de la descripción de la habitación durante el proceso de reserva. La información mostrará ‘Solo Habitación' si el desayuno no está incluido o ‘Desayuno Buffet' si el desayuno está incluido.

  • ¿Cuántas personas pueden alojarse en la habitación que he comprado?

    Para las habitaciones que son vendidas en función de la ocupación, sólo el número de personas confirmadas durante su reserva pueden alojarse en ellas. La ocupación individual permite alojarse a una persona mientras que la ocupación doble permite alojarse a dos personas.

    Para las habitaciones que son vendidas en función de la habitación, un máximo de dos personas pueden alojarse en las habitaciones a menos que se indique lo contrario en la descripción de la habitación o que la distribución de la cama en la misma sólo admita una sola persona.

    Cualquier huésped adicional podrá tener denegada la entrada en el hotel o ser obligado a pagar un suplemento directamente al mismo. Los huéspedes adicionales no pueden ser reservados a través de FWCAO.

  • ¿Por qué tengo que reservar un número mínimo de noches?

    Parte del acuerdo hecho con propiedades que han firmado su apoyo a la Copa Mundial de la FIFA™ es que las ventas serán llevadas a cabo a partir de un número de estancia mínimo de noches. La reserva mínima para ventas online se encuentra actualmente en 2 noches para la mayoría de los partidos. El Partido Inaugural y las Semifinales tendrán una estancia mínima de 3 noches y la Final tendrá una estancia mínima de 4 noches. Tenga en cuenta que la política de reserva mínima de noches puede estar sujeta a modificaciones.

  • ¿Puedo confiar en la reserva y estar seguro de que el hotel recibe la confirmación?

    Sí. Este proceso es automatizado. Todo el proceso de reserva está basado en las disposiciones establecidas en los contratos entre la FWCAO y los hoteles individuales. Sin embargo, si se produce un malentendido o desacuerdo, le rogamos que contacte con nosotros, que solucionaremos su problema inmediatamente. E-mail enquiries@2014fwcao.com

    Una vez confirmada su reserva y pagada en su totalidad, usted recibirá el vale electrónico correspondiente en la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento en que realizó la reserva por Internet. Este vale electrónico estará disponible a mediados de mayo y es la confirmación de la reserva de hotel. Al entregar este vale electrónico a su llegada al hotel, el mismo le ofrecerá la habitación que haya reservado.

    Sólo el huésped nombrado en el vale electrónico puede hacer uso del mismo. El cliente tendrá que presentar una identificación (Pasaporte o Carnet de Identidad) que deberá coincidir con el nombre impreso en el vale electrónico. Si el nombre del huésped en el vale electrónico no coincide con su identidad, el acceso a la habitación comprada no será permitido.

  • ¿Qué ocurre si llego "tarde" al hotel? ¿Se mantendrá mi reserva?

    Su reserva siempre será mantenida durante todo el período reservado no importa lo tarde o en qué día pueda llegar.

  • ¿Puedo cambiar el nombre del huésped en la reserva de la habitación si lo necesito?

    Al completar la reserva inicial usted DEBE proporcionar el nombre del huésped que va a utilizar cada habitación. Esta información es proporcionada al hotel y se imprime en su vale electrónico. Para cambiar los nombres de los huéspedes, debe acceder al sitio web y actualizar su reserva en caso de ser necesario.

  • ¿Cómo me conecto a la página web?

    Vaya a http://hotels.fifa.com e introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña en la sección para iniciar sesión. Su contraseña es enviada a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó al hacer su reserva.

  • ¿Quién es la FWCAO?

    La Oficina de Acomodamiento de la Copa Mundial de la FIFA™ es operada por MATCH Services AG. MATCH ha sido nombrado oficialmente por la FIFA para organizar el alojamiento de todas las partes constituyentes de la Copa Mundial de la FIFA 2014™ y de los eventos relacionados con la Copa Mundial de la FIFA™.

  • ¿Dónde pago por la habitación que he reservado? ¿Están seguros mis datos de la tarjeta de crédito?

    Usted paga directamente al final de su reserva, proporcionando los detalles de su tarjeta de crédito. La tarjeta de crédito se cargará inmediatamente con un pago del 100% de acuerdo con los Términos y Condiciones de la Reserva. Los detalles de la tarjeta de crédito nunca son almacenados por la FWCAO y como tal, podemos garantizar la plena seguridad de la información contenida en su tarjeta de crédito.

  • ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?

    Las reservas pueden ser modificadas según disponibilidad. Si desea cancelar cualquier noche de estancia, esto sólo será permitido de acuerdo con los Términos y Condiciones de Venta. Usted puede realizar estos cambios online ingresando en la página web.

  • ¿Recibiré un reembolso si cancelo mi reserva?

    Si la reserva se cancela antes/durante el 20 de marzo 2014, la cancelación está sujeta a un cargo de procesamiento de 30.00 dólares americanos ($) para los clientes internacionales o 60.00 Reales Brasileños (BRL) para clientes brasileños. Este cargo se deducirá automáticamente de la cantidad reembolsada. La cantidad restante será devuelta directamente a la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pago inicial. Para cancelaciones efectuadas después del 20 de Marzo 2014, se aplicará una tasa de cancelación del 100% (no reembolso). Tenga en cuenta que la información anterior se menciona en los Términos y Condiciones de Venta.

  • Si he reservado más de una habitación del mismo tipo durante las mismas fechas, ¿puedo cancelar solamente una de las habitaciones?

    Desafortunadamente, no es posible cancelar sólo una habitación de entre dos o más habitaciones reservadas durante las mismas fechas y en la misma propiedad. Con el fin de reducir el número de habitaciones reservadas, deberá cancelar el total de la reserva y luego volver a reservar el número de habitaciones que necesita. Tenga en cuenta que las cancelaciones son casi inmediatas por lo que si usted cancela, las habitaciones canceladas sólo tomarán unos 20 minutos para volver a aparecer online. Para ayudar a los clientes en este proceso, puede contactar con el equipo de ventas en enquiries@2014fwcao.com

  • ¿Puedo reservar una habitación para una persona con discapacidad?

    Este tipo de reserva no está disponible para todos los hoteles, por lo que tenemos que comprobar la disponibilidad de habitaciones de fácil acceso en el hotel en cuestión. Usted puede comprobar las instalaciones de los hoteles en nuestro sitio web, pero en caso de duda, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas. E-mail enquiries@2014fwcao.com

  • Estoy viajando con niños ¿Cómo debo procesar mi reserva?

    FWCAO sólo puede organizar reservas de acuerdo con el inventario disponible. Para servicios adicionales, se ruega a los clientes que contacten a las propiedades directamente, informen a la propiedad de que han hecho una reserva a través de MATCH (que opera la FWCAO) y organicen todos los requerimientos especiales directamente con la propiedad. La FWCAO no puede ser responsable de un régimen especial, pero el equipo de ventas estará encantado de ponerse en contacto con las propiedades para poder proporcionarle la información pertinente.

  • ¿Hay un límite en el número de personas que puedo reservar por habitación?

    Todas las tarifas son para una ocupación máxima doble (dos personas). Algunas distribuciones de las camas en nuestro inventario pueden acomodar físicamente a más de dos personas en la habitación (por ejemplo, 2 camas de matrimonio y 3 camas individuales), sin embargo, nuestras tarifas se mantienen para un máximo de dos personas. Para más de dos personas, el hotel puede solicitar un cargo adicional, el cual tendrá que ser pagado directamente al hotel.

  • No puedo encontrar ninguna disponibilidad para las fechas y categoría del hotel solicitado. ¿Qué debo hacer?

    Por favor, inténtelo de nuevo un par de horas o días más tarde. Nuestro inventario se actualiza constantemente. Como alternativa, puede ponerse en contacto con el equipo de ventas. E-mail enquiries@2014fwcao.com

  • ¿Es precisa la información contenida en la página web?

    La información en la página web es proporcionada por las propiedades a través de un cuestionario distribuido por la FWCAO. La FWCAO no verifica los datos proporcionados por las propiedades, por lo que la web posee un descargo de responsabilidad a este respecto. La FWCAO no acepta ninguna responsabilidad por información incorrecta y, aunque no se pueden dar garantías, dentro de lo razonable FWCAO hará todo lo posible para resolver las quejas provocadas por datos engañosos.

  • ¿Puedo hacer reservas adicionales utilizando una dirección de correo electrónico diferente?

    La dirección de correo electrónico que usted proporciona (el cliente) identifica su cuenta de usuario y el acceso a esta cuenta mostrará las reservas efectuadas con esa dirección específica de correo electrónico. Puede utilizar una dirección de correo electrónico alternativa para hacer nuevas reservas, sin embargo, el sistema registrará ésta dirección de correo electrónico diferente como una nueva cuenta y sólo se podrá acceder a las reservas realizadas en función a cada dirección de correo electrónico específica.

  • ¿Ha sido cargada mi tarjeta de crédito cuando mi reserva no estaba totalmente terminada?

    Si su reserva no se ha completado, pero trató de realizar un pago, es posible que su tarjeta de crédito pre-autorice fondos para la reserva. Sin embargo, si la venta no se completa totalmente, la FWCAO no recibirá los fondos. Los fondos pueden aparecer bloqueados por su compañía de tarjeta de crédito, pero éstos serán devueltos a su cuenta a través de la misma. Usted debe contactar directamente a su compañía de tarjeta de crédito si tiene alguna pregunta.

  • ¿Recibiré una factura de mi reserva?

    Sí, una factura (o fatura para clientes brasileños) será emitida y distribuida junto al mensaje de correo electrónico de confirmación. Si no recibe la factura, puede contactar enquiries@2014FWCAO.com y solicitar que le sea enviada de nuevo. Tenga en cuenta que los clientes corporativos de Brasil deben proporcionar la dirección que está asociada con su número de CNJP. Si la dirección correcta no es provista, la factura (fatura) no será generada o distribuida. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted para actualizar sus datos online.

  • ¿Cómo recibiré mi eVoucher?

    El eVoucher (bono) es la confirmación oficial de su reserva y debe ser entregado a su llegada al hotel. El eVoucher estará disponible online a partir de Mayo de 2014 y le notificaremos por email tan pronto como pueda acceder a él. Deberá imprimirlo y presentarlo a su llegada al hotel.

Por favor, contacte enquiries@2014fwcao.com si usted tiene cualquier otra pregunta.